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- Office de médiation de l'assurance privée:
hausse des plaintes
L'office de
médiation de l'assurance privée et de la
SUVA n'a pas chômé l'an dernier. Il a reçu
4434 demandes et plaintes, soit 184 de plus
qu'en 2007. Conséquence de la crise
financière, les questions concernant
l'assurance vie ont nettement augmenté.
Au total, le médiateur a traité 3913
demandes, 521 échappant à sa sphère de
compétence, indique la Fondation ombudsman
de l'assurance privée et de la SUVA dans son
rapport. Il s'agissait surtout de cas
relevant de l'assurance maladie sociale.
Parmi les cas traités par l'office de
médiation, 2950 provenaient du secteur des
assurances privées. 712 requêtes
concernaient l'assurance accidents, soit une
progression de 50% en un an, dont 416
relevant de la SUVA. Enfin, 251 questions
concernaient le 2e pilier.
Alors que les problèmes relevant de
l'assurance d'objets étaient majoritaires
par le passé, pour la première fois les
plaintes liées à l'assurance de personnes
ont représenté plus de la moitié des cas
traités.
Les demandes provenant de Suisse alémanique
et du Tessin ont augmenté, tandis que celles
issues de Suisse romande ont reculé. Au
total, 3551 interpellations ont pu être
traitées directement avec les requérants et
362 ont nécessité une intervention auprès de
l'assureur.
La Fondation ombudsman de l'assurance privée
a été créée par l'Association suisse des
assurances en 1972. Ses offices à Zurich,
Lausanne et Lugano répondent gratuitement
aux questions des assurés concernant le
droit de l'assurance et cherchent
éventuellement des solutions à l'amiable aux
situations de conflit.
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